動画のダウンロードができない場合は、いくつかの理由が考えられます。
パソコンのストレージ容量が不足している
ストレージ（保存領域）の残りが少ないと、ダウンロードボタンを押しても何も起こりません。
ダウンロードフォルダやゴミ箱を空にする、ファイルを外部HDDへ移すなどの整理を行ってください。
セキュリティソフトの影響
動画サムネイルが真っ黒で再生できない症状も併発している場合、セキュリティソフトの影響も考えられます。
ESET INTERNET SECURITYをご利用の場合
以下の方法にて、似た症状が改善されたケースがございます。
https://eset-support.canon-its.jp/faq/show/4584?site_domain=default
上記に当てはまらない場合、サポートチャットへお問い合わせください。