サムネイルが真っ黒になる

書き出しした動画のサムネイル画像が、真っ黒になる現象が起こる場合があります。
もし現象が発生した場合、以下の方法をお試しください。

方法1 リロード

現在編集中のもので「保存」ボタンを押す→ブラウザで再読み込み( F5 キーを押す) →「フォーマット変更」から同じフォーマットを再度選択し、書き出し

方法2 スーパーリロード

(Macの場合)⌘ + Shift + r を押す
(Windowsの場合)Shift + F5を押す

それでも直らない場合は、RICHKA画面右下のチャットサポートへお問い合わせください。